Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Maison Arsia, entreprise individuelle (SIRET 891 326 928 00027, Limoges 87000), et toute personne (« le client ») passant commande d'un service via l'application ou le site maisonarsia.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Services proposés

Maison Arsia propose, à Limoges et ses environs :

Maison Arsia propose également, partout en France, ces services intégralement à distance (en visioconférence) :

Le détail, le contenu exact et le tarif de chaque service sont précisés dans l'application au moment de la commande.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne, en une seule fois au moment de la commande, par carte bancaire via Stripe. Maison Arsia ne stocke à aucun moment les coordonnées bancaires du client.

Pour les missions Personal Shopper, le prix réglé en ligne couvre uniquement la prestation (sélection et achat) ; le montant des articles achetés est communiqué et réglé séparément après la mission, sur présentation du justificatif d'achat.

Pour la livraison, le produit est réglé par le client directement auprès du commerçant ; Maison Arsia facture uniquement le service de livraison.

Article 4 — Commande et confirmation

La commande est passée directement dans l'application. Une confirmation est envoyée par email après paiement. Maison Arsia revient vers le client sans délai, en journée, pour confirmer le créneau exact de la prestation.

Le nombre de commandes traitées par jour est limité ; il est possible qu'un créneau ne soit plus disponible au moment de la commande, auquel cas le client en est informé avant tout paiement.

Article 5 — Annulation

Le client peut annuler gratuitement sa commande jusqu'à 24 heures avant le créneau prévu (mission ou course de livraison). Passé ce délai, le montant réglé reste dû, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par Maison Arsia.

Pour annuler, le client contacte Maison Arsia par email ou téléphone dans les meilleurs délais.

Article 6 — Spécificités par service

Livraison

Certaines boutiques peuvent demander une autorisation écrite (procuration) avant de remettre un article à un tiers ; il appartient au client de le prévoir avec le commerçant avant le passage de Maison Arsia.

Personal Shopper

Si le montant des articles dépasse sensiblement le budget indiqué par le client, Maison Arsia le recontacte avant tout achat pour accord.

Arsia Intérieur

La prestation fait l'objet d'un premier échange gratuit et sans engagement, suivi d'un devis personnalisé avant toute intervention facturée.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.

En passant commande d'un service à réaliser à brève échéance (le jour même ou sous quelques jours), le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois celle-ci pleinement exécutée.

Article 8 — Responsabilité

Maison Arsia s'engage à exécuter chaque prestation avec soin et discrétion. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'information erronée fournie par le client, ou de fait d'un tiers (commerçant, transporteur) échappant à son contrôle.

Article 9 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 10 — Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente : [email protected] ou 07 56 97 55 50.